通话记录回调说明

描述

用于通话结束后,通过租户配置的地址把通话记录返回给租户;

开发须知

对接前,租户需提供回调地址,配置后可进行回调

服务地址

租户提供的回调地址

回调信息

参数 类型 说明
id String 通话记录ID
iccCallId String 拨打通话记录id
tenantId String 租户ID
communicateVoiceId String 通话录音ID
iccRecordDate String icc开始接通电话时间戳
callType Integer 通话类型(1呼入,2:呼出)
callingNumber String 主叫号码
calledNumber String 被叫号码
custNumberAttribution String 客户号码归属地
custIspName String 客户号码运营商名称
callWaitDuration Integer 呼叫等待时长及振铃时间(单位秒)
queueWaitDuration Integer 排队等待时长
parkingWaitDuration Integer 振铃时间(单位秒)
digitUrl String IVR轨迹
staffId Long 客服ID
staffName String 客服名称
skillSetId String 技能组ID
communicateDuration Integer 通话时长
communicateSource Integer 通话来源:(1:常规业务,2.批量外呼,3.IVR流程)
communicateBeginTime Datetime 通话开始时间
communicateEndTime Datetime 通话结束时间
createTime Datetime 创建时间
callResult Integer 呼叫结果:0:正常挂机,原因不明确 1:被叫不存在 2:用户忙3:正常挂机,原因运营商确定并返回:4:被叫无法联络:5:被叫格式错误:6:呼叫被设备拒绝:7:被叫不存在:8:无人应答:9:交换机拥塞:10:运营商不支持11:主被叫数据传递格式不匹配 12:Freeswitch内部错误
customerName String 客户名称
speechCallResult Integer 呼叫中心自定义通话结果0:默认值(无意义) 1:无法接通 2:已接通 3:无人应答,4:队列放弃 5:非服务时间 6:未接听
evaluationScore Integer 满意度评价结果0:未评价 1:非常满意 2:满意 3:一般,4:不满意 5:非常不满意
expansionFields String 扩展字段
acw Integer 话后时间(单位:秒)
transferId String 转接id,非0时才是转接id
handupDirection Integer 挂机方向:0表示客户挂断,1表示坐席挂断,2表示未知,3转接挂断
hangUpDirectionType String 挂机方向:,坐席挂机:AGENT_DROPPED_CALL,转接挂断:TRANSFER_DROPPED_CALL'
agentAnswerTime Datetime 坐席应答时间
externalCustomerId String 外部-客户id,只有外呼任务能有数据
externalData String 外部-透传数据,只有外呼任务能有数据
taskId Long 外呼任务id,只有外呼任务能有数据

请求Body:

{
    "data":{
        "acw":5,
        "agentLoginType":"",
        "callResult":3,
        "callType":1,
        "calledNumber":"33330002",
        "callingNumber":"18680872180",
        "communicateBeginTime":1606188550000,
        "communicateDuration":0,
        "communicateEndTime":1606188571000,
        "communicateSource":2,
        "createTime":1606188575000,
        "custIspName":"中国联通",
        "custNumberAttribution":"重庆-",
        "customerId":"81656c22af5644ec9a97127933b4cb6b",
        "customerName":"",
        "digitUrl":"开始>播放语音>转AI语音>转人工",
        "evaluationScore":-1,
        "expansionFields":"{}",
        "handupDirection":0,
        "hangUpDirectionType":"CONTACT_DROPPED_CALL",
        "iccCallId":"77321526-3971-408e-adf2-7557dba9d2c3",
        "id":"0605589a-c1f7-47a5-b75c-3e639e1b928a",
        "noteStatus":1,
        "parkingWaitDuration":1606188570,
        "queueWaitDuration":3,
        "skillSetId":"01105165021937Jr",
        "speechCallResult":4,
        "tenantId":"87462158132343186600590049",
        "transferId":"0",
        "communicateVoiceId":"1a87a49b-7fcc-4675-b985-80dc97d373f5",
        "iccRecordDate":"1605318636358"
    }
}

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